Exclusão de dados
Última atualização: 28 de outubro de 2026
1. Que dados podemos ter de você
- Do formulário do site: nome, WhatsApp, e-mail e de qual anúncio ou link você veio.
- Do WhatsApp: o seu número e o histórico da conversa com a gente.
- Do Instagram e do Facebook: o seu nome de usuário, o identificador da sua conta e as mensagens ou comentários que você mandou pros perfis que administramos. Esses dados chegam pelo nosso aplicativo conectado às plataformas da Meta.
- Se procuramos a sua empresa pra oferecer serviço: os dados que ela publicou (nome, telefone comercial, site, perfil) e a nossa análise do site e do perfil.
A lista completa, com a finalidade e o prazo de cada um, está na política de privacidade.
2. Como pedir a exclusão
- Escreva pra privacidade@hozenads.com.br ou mande uma mensagem no WhatsApp (91) 3197-6339.
- Informe pelo menos um jeito de achar os seus dados: o número de WhatsApp, o e-mail que você usou ou o seu @ do Instagram.
- Se o pedido não vier do mesmo e-mail ou número que está nos nossos registros, podemos pedir uma confirmação simples de que os dados são seus. É pra ninguém apagar os dados de outra pessoa.
3. O que acontece depois
- Apagamos os seus dados do nosso banco de dados, do CRM e do histórico de atendimento.
- Apagamos as mensagens e os comentários recebidos pelo nosso aplicativo da Meta que estejam guardados com a gente.
- Respondemos confirmando a exclusão em até 15 dias, pelo mesmo canal do pedido.
- As cópias de segurança são substituídas automaticamente com o tempo. Enquanto existirem, não são usadas pra nada além de recuperar o sistema em caso de falha.
4. O que pode continuar guardado
A lei permite guardar alguns dados mesmo depois do pedido, e só pelo tempo necessário:
- dados de quem foi cliente, pelo prazo exigido pra fins fiscais e de defesa em processos (art. 16 da LGPD);
- o registro do próprio pedido de exclusão, pra provar que ele foi atendido;
- se você pediu pra não ser procurado, um código criptográfico (hash) do telefone e do nome da empresa. Ele não permite ler o dado original e serve só pra que ninguém aqui volte a procurar você.
5. Se você é cliente de um cliente nosso
Quando atendemos você em nome de outra empresa (por exemplo, no WhatsApp ou no Instagram de uma clínica que contrata a Hozen Ads), quem decide sobre os seus dados é essa empresa. Você pode pedir direto a ela, ou pra gente: nesse caso, repassamos o pedido e apagamos o que estiver com a gente assim que ela autorizar.
6. Os dados que ficam na Meta
Apagar os dados com a gente não apaga o que está na sua conta do Facebook ou do Instagram, como as mensagens que continuam na sua caixa de entrada. Pra isso, use as configurações de privacidade da própria Meta, na Central de Contas.